Devoluciones y reembolsos Revelado24
Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para pedidos personalizados, reclamaciones, retrasos en el transporte e incidencias relacionadas con la producción.
Política de devoluciones en productos personalizados
En Revelado24 trabajamos con productos personalizados realizados bajo pedido, como revelado de fotos, decoración fotográfica, imanes, calendarios y regalos personalizados.
Al tratarse de artículos personalizados, no se admiten devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto, tamaño elegido por el cliente o imágenes enviadas incorrectamente, salvo que exista algún problema relacionado con la producción o el envío del pedido.
Nuestro objetivo es revisar cada incidencia de forma individual para ofrecer una solución justa cuando el pedido presente un defecto de producción, daño durante el transporte o cualquier error atribuible a Revelado24.
Plazo para reclamaciones
Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de 48 horas para comprobar que todos los productos se encuentran en perfectas condiciones.
Si detectas algún problema en tu pedido, es importante contactar con nosotros dentro de ese plazo, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras de la incidencia para poder revisar el caso correctamente.
Importante
Pasadas 48 horas desde la recepción del pedido, no se podrán aceptar reclamaciones relacionadas con el estado del producto recibido, salvo casos excepcionales que deban ser revisados de forma individual.
Retrasos en el transporte
Los plazos de entrega están indicados en cada producto y se aplican siempre en días laborables. En Revelado24 trabajamos para preparar y enviar los pedidos en el menor tiempo posible.
No obstante, pueden surgir incidencias ajenas a nuestra empresa relacionadas con la agencia de transporte, como retrasos en delegación, problemas de reparto o situaciones excepcionales durante el envío.
En caso de retraso en el transporte, deberán transcurrir al menos 72 horas laborables de retraso sobre el plazo previsto para poder solicitar la revisión del caso y, si corresponde, el reembolso del pedido.
Retrasos en producción
Si por cualquier motivo no pudiéramos realizar el trabajo dentro del plazo indicado en la página del producto, nos pondremos en contacto con el cliente mediante WhatsApp o correo electrónico para informar de la situación.
Posibles causas
Un retraso en producción puede producirse por falta puntual de stock, averías en maquinaria, volumen elevado de pedidos o cualquier incidencia técnica que impida preparar el pedido dentro del plazo habitual.
En ese momento, el cliente podrá decidir si desea esperar a que el pedido sea producido o solicitar el correspondiente reembolso.
Cómo solicitar una revisión o reembolso
Para solicitar una revisión, reclamación o posible reembolso, contacta con Revelado24 indicando el número de pedido, una explicación breve de la incidencia y, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido o del embalaje.
Revisaremos la información facilitada y te responderemos lo antes posible con la solución correspondiente según el tipo de incidencia.
Contacto para devoluciones y reembolsos
Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones, reembolsos, reclamaciones o retrasos en pedidos personalizados, puedes ponerte en contacto con nosotros: