Centro de ayuda
En el centro de ayuda de Revelado24 encontrarás toda la información necesaria para registrarte, realizar un pedido, subir tus fotografías, editar las imágenes, completar la compra y consultar el envío.
Información del centro de ayuda
Pulsa sobre cualquiera de los siguientes apartados para consultar toda la información. Solo se mostrará abierta la sección que estés leyendo.
Registrarse o iniciar sesión
Para crear una cuenta o acceder a una cuenta existente, entra en Mi cuenta, situado en la parte superior de la página.
Dentro de esta sección encontrarás tres formas diferentes de acceder:
Acceder con Google
Pulsa el botón de Google para registrarte o iniciar sesión utilizando tu cuenta de Google.
- Pulsa el botón de acceso con Google.
- Selecciona la cuenta de Google que quieres utilizar.
- Confirma el acceso cuando se te solicite.
Si es la primera vez que utilizas ese correo electrónico, se creará tu cuenta de Revelado24. En las siguientes visitas podrás acceder utilizando el mismo botón de Google.
Iniciar sesión con usuario y contraseña
Si ya tienes una cuenta creada, utiliza el apartado Iniciar sesión.
- Introduce tu correo electrónico o nombre de usuario.
- Introduce tu contraseña.
- Pulsa el botón Iniciar sesión.
Registrarse con un correo electrónico
Si todavía no tienes una cuenta, utiliza el apartado Registrarse.
- Introduce tu dirección de correo electrónico.
- Pulsa el botón Registrarse.
- Revisa tu correo electrónico y sigue las instrucciones recibidas para completar el acceso a tu cuenta.
¿Has olvidado tu contraseña?
En el apartado de inicio de sesión, pulsa en ¿Has olvidado tu contraseña? e introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta.
Recibirás un mensaje con las instrucciones necesarias para establecer una nueva contraseña.
¿Qué puedes hacer desde Mi cuenta?
- Consultar tus pedidos anteriores.
- Comprobar el estado de tus pedidos.
- Modificar los datos de tu cuenta.
- Actualizar las direcciones de facturación y envío.
- Cambiar tu contraseña.
Realizar un pedido paso a paso
Accede al producto que deseas comprar y sigue los pasos mostrados en la pantalla.
- Selecciona el producto. Elige entre revelado de fotografías, decoración, imanes, calendarios u otros productos personalizados.
- Selecciona el tamaño y las opciones. Elige el formato, tamaño, acabado o variación disponible.
- Sube tus archivos. Selecciona las fotografías que quieres utilizar desde tu ordenador, teléfono móvil o tableta.
- Indica las cantidades. Selecciona el número de copias que necesitas de cada fotografía o producto.
- Revisa y edita las imágenes. Ajusta el recorte o selecciona el tipo de encaje disponible.
- Comprueba el resumen. Revisa el tamaño, las cantidades, las fotografías y el precio.
- Añade el producto al carrito. Pulsa el botón correspondiente cuando todo esté correcto.
- Finaliza la compra. Accede al carrito, introduce tus datos y completa el pago.
Subir las fotografías de tu pedido
Dentro de la ficha del producto encontrarás el botón para seleccionar y subir tus fotografías.
- Pulsa el botón para seleccionar las fotografías desde tu dispositivo.
- Selecciona una o varias imágenes. Puedes elegir varias fotografías al mismo tiempo.
- Espera a que termine completamente la carga de todos los archivos.
- Comprueba que todas las fotografías aparecen correctamente en la pantalla.
- Indica el número de copias que quieres de cada imagen.
El tiempo de carga dependerá del número de fotografías, del peso de los archivos y de la velocidad de tu conexión a Internet.
Eliminar una fotografía
Si has añadido una fotografía por error, pulsa el botón de eliminar que aparece junto a su vista previa. Después podrás seleccionar otra imagen si lo necesitas.
Una fotografía no termina de cargarse
Si una imagen no se carga correctamente, elimínala y vuelve a seleccionarla. Comprueba también que tu conexión a Internet funciona correctamente.
Cuando trabajes con muchas fotografías, es recomendable mantener abierta la página hasta que finalice todo el proceso.
Ajustar las fotografías antes de imprimir
El formato de una fotografía puede ser diferente al tamaño de impresión seleccionado. Por este motivo, algunas imágenes necesitan un pequeño recorte o ajuste.
Recorte manual
Puedes desplazar y ajustar la fotografía dentro del área de impresión. Coloca dentro de la zona visible las caras, textos y demás elementos importantes.
Recorte automático
La herramienta ajustará automáticamente la fotografía para que ocupe el tamaño seleccionado.
Revisa siempre el resultado, especialmente cuando haya caras, personas, textos u objetos importantes cerca de los bordes.
Cuando hayas revisado las imágenes, continúa hasta el resumen final y comprueba nuevamente las cantidades antes de añadir el producto al carrito.
Realizar un pedido de decoración personalizada
Puedes personalizar productos como lienzos, foam, madera, metacrilato o póster utilizando tus propias fotografías.
- Accede a la ficha del producto que deseas comprar.
- Selecciona el tamaño disponible.
- Selecciona las opciones o acabados correspondientes.
- Pulsa el botón para subir tu fotografía.
- Ajusta el recorte de la imagen.
- Revisa la vista previa y el resumen del producto.
- Indica la cantidad que necesitas.
- Pulsa Añadir al carrito.
Después de editar una fotografía, algunas opciones pueden quedar bloqueadas para evitar que el tamaño seleccionado no coincida con el recorte realizado.
Carrito y finalización del pedido
- Accede al carrito mediante el icono situado en la parte superior de la página.
- Revisa los productos, tamaños, cantidades y el importe total.
- Pulsa el botón Finalizar compra.
- Introduce correctamente tus datos de facturación y envío.
- Comprueba el nombre, la dirección, el código postal, el correo electrónico y el teléfono.
- Introduce el DNI, NIE o CIF cuando corresponda.
- Selecciona uno de los métodos de pago disponibles.
- Lee y acepta las condiciones de compra.
- Pulsa el botón para confirmar y pagar el pedido.
Dirección de entrega
Comprueba que la dirección sea completa y correcta. Una dirección incorrecta puede provocar retrasos o impedir la entrega del pedido.
Teléfono de contacto
El teléfono es necesario para que la agencia de transporte pueda contactar contigo si existe algún problema durante la entrega.
Correo electrónico
Introduce una dirección de correo válida, ya que recibirás en ella la confirmación y la información relacionada con el pedido.
Confirmación del pedido
En la página de finalizar compra aparecerán los métodos de pago disponibles en ese momento.
Después de completar correctamente el pago, aparecerá una página de confirmación y recibirás un correo electrónico con el número y el resumen del pedido.
El pago se ha cancelado o no se ha completado
Si el pago se cancela, queda pendiente o no aparece la página de confirmación, comprueba primero si has recibido algún correo electrónico.
También puedes entrar en Mi cuenta para consultar si el pedido se ha registrado y comprobar su estado.
En caso de duda, contacta con nosotros indicando tu nombre, correo electrónico y, si aparece, el número de pedido.
Gastos de envío
Plazos de preparación y entrega
- Revelado express: entrega estimada en 24 horas laborables para pedidos realizados antes de las 12:00, de lunes a jueves.
- Productos de decoración y otros productos personalizados: consulta el plazo indicado en la ficha de cada producto.
- Metacrilato: plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
Los plazos pueden verse afectados por festivos, campañas con un gran volumen de pedidos o incidencias puntuales de la agencia de transporte.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular. No realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento facilitada por GLS.
El enlace puede tardar unas horas en mostrar movimientos después de que el paquete haya sido recogido por la agencia.
Cancelaciones y productos personalizados
Nuestros productos se preparan de forma personalizada utilizando los archivos, tamaños, cantidades y opciones seleccionados por cada cliente.
Una vez iniciado el proceso de producción, el pedido no puede modificarse ni cancelarse.
Problemas con un pedido recibido
Si el pedido presenta un daño durante el transporte, un defecto de producción o un contenido diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, indícanos:
- El número de pedido.
- El nombre de la persona que realizó la compra.
- Una descripción clara del problema.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje cuando sea necesario.
Contactar con Revelado24
Puedes contactar con nosotros mediante la página de contacto o utilizando el botón de WhatsApp disponible en la web.
Para consultas relacionadas con una compra, recuerda indicar siempre el número de pedido.
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Contacta con nuestro equipo e indícanos tu duda. Si ya has realizado una compra, incluye el número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
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